¿Cómo puedo hacer un pedido

Welcome to Mimotuyo! For non-personalized products, you can just add the product to your cart and move to the next step. For personalized ones, you need to fill all elements in order to move forward with the order. Please don't forget to click the Preview Your Personalization button to make sure no typos or wrong choices were submitted by mistake. Essential information such as name, email, shipping and billling address must be sufficiently provided as well. After all is filled, you can process with the payment. We accept all major credit cards (eg. VISA, Mastercard, AMEX), ApplePay, Google Pay, PayPal and OXXO payments.

¿Por qué no he recibido la confirmación del pedido?

Si se ha realizado y tramitado correctamente un pedido, deberías haber recibido una confirmación automática del pedido por correo electrónico. Por favor, comprueba de nuevo tu carpeta de correo no deseado si no ves ningún correo electrónico en tu bandeja de entrada.
Si has comprobado tu carpeta de correo no deseado y sigues sin haber recibido el correo electrónico de confirmación, te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros para que podamos investigar el asunto.

¿Puedo ver una vista previa de mi pedido?

Visita https://mimotuyo.com/ y elige el producto que más te guste. Selecciona el diseño y las opciones de personalización que prefieras. Una vez hecho esto, la página mostrará automáticamente una vista previa.

¿Cómo utilizo mi código de descuento?

En caso de que el código de descuento no se haya aplicado automáticamente a tu pedido, debería aparecer un campo llamado «Código de descuento» durante el proceso de pago para que puedas introducir el código manualmente.

¿Cómo puedo cancelar mi pedido?

Dispondrás de un plazo de 2 horas tras realizar un pedido para cancelarlo.
Por favor, incluye el número de pedido y el motivo de la cancelación, ya que siempre buscamos mejorar.
Para cancelar un pedido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de la sección «Contáctanos».
Transcurrido este plazo, el pedido queda bloqueado para su tramitación y no se podrá modificar ni cancelar ningún dato, incluidos los detalles del producto o la dirección de envío

¿Cómo puedo modificar mi pedido?

Dispondrás de un plazo de 2 horas tras realizar el pedido para modificarlo.
Solicita un «Cambio de talla/color del producto» o un «Cambio de diseño/texto» e indica tu número de pedido junto con la información detallada a través de la sección «Contáctanos». Haremos todo lo posible por atender tu solicitud. No obstante, ten en cuenta que no podemos modificar un pedido una vez que haya entrado en fase de producción.
Transcurrido este plazo, el pedido queda bloqueado para su tramitación y no se podrá modificar ni cancelar ningún dato, incluidos los detalles del producto o la dirección de envío

¿Cómo puedo cambiar mi dirección de envío?

Si la dirección de envío de tu pedido es incorrecta, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos hacer todo lo posible por solicitar un cambio de dirección de envío a nuestro centro de distribución. Solicita la opción «Modificar los datos de mi pedido» a través de la sección «Contáctanos». Ten en cuenta que puedes cambiar la dirección de envío en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido.

¿Cuándo recibiré el número de seguimiento?

The tracking number should be sent to you via email as soon as the order is ready to ship. If you don't see new updates in the tracking for a while (10 days), please feel free to logde a ticket via email Support@mimotuyo.com or via the Help button. We will look further into the issue and get back to you in a timely manner.

¿Cómo puedo consultar el estado de mi envío?

Puedes consultar el estado del envío de tu pedido aquí: https://mimotuyo.com/apps/parcelpanel.
Puedes consultar la información de tu pedido utilizando tu correo electrónico y el nombre completo que figura en el pedido, o bien el número de seguimiento del pedido. Ten en cuenta que la información de seguimiento solo aparecerá una vez que se haya enviado el pedido. Si aún no se ha enviado, es probable que la página aparezca en blanco. Pero no te preocupes, ¡tu pedido estará en camino muy pronto! Si al cabo de un rato no aparecen nuevas actualizaciones, te recomendamos que te pongas en contacto con nuestro equipo de atención al cliente pulsando el botón «Ayuda» situado en la esquina inferior derecha o enviando un correo electrónico a Support@mimotuyo.com.

¿Cuándo se tramitará y se enviará mi pedido?

Tu pedido se tramitará tan pronto como se confirme. El plazo de tramitación se indica en la página de cada producto, así que asegúrate de revisar la información con mucha atención. Puedes consultar más información aquí: https://mimotuyo.com/pages/shipping-information.
Recibirás una confirmación de envío cuando tu pedido haya salido de nuestro almacén. El correo electrónico incluye tu número de seguimiento y un enlace desde el que podrás seguir el estado del envío.

¿Por qué el estado del seguimiento no muestra ninguna actualización?

Si la información de seguimiento de tu pedido no se ha actualizado desde hace varios días, estas son algunas de las razones por las que puede que no se haya actualizado:
- Aumento de volumen por las fiestas
- Retraso por parte del transportista
- Condiciones meteorológicas
- Los paquetes no se escanean en las paradas intermedias
Por eso puede parecer que no ocurre nada. Otras veces, simplemente se debe a que el transportista va con retraso. Es algo que ocurre de vez en cuando, por lo que esperamos sinceramente tu comprensión y paciencia. Si la falta de actualizaciones se prolonga durante más de dos semanas, no dudes en enviar una solicitud a través de la sección «Contáctanos». Analizaremos el problema en profundidad y te responderemos lo antes posible

¿Cuánto tarda en llegar el pedido?

El plazo de entrega debería coincidir con el indicado en la página del producto. Puedes obtener más información aquí: https://mimotuyo.com/pages/shipping-information.

¿Cómo puedo devolver un pedido?

Todos los artículos de Mimotuyo se fabrican una vez que los clientes han realizado el pedido, por lo que no podemos aceptar devoluciones si los clientes cambian de opinión de forma repentina al recibir el producto. No obstante, en Mimotuyo respaldamos nuestros productos y ofreceremos reimpresiones si estos presentan defectos, son incorrectos o están dañados. Solo tienes que enviar una solicitud con fotos nítidas del producto o productos, y revisaremos la reclamación de inmediato.

¿Qué debo hacer si recibo un producto defectuoso?

Si has recibido un producto defectuoso o dañado, envía una solicitud a través de support@mimotuyo.com, adjuntando fotos nítidas de la(s) etiqueta(s) de envío y del(los) producto(s), y revisaremos tu reclamación de inmediato.

¿Cuándo recibiré mi producto de sustitución?

Si nuestros agentes confirman que se está preparando una reimpresión, ten por seguro que el plazo de producción será el mismo que el del artículo original. Si ha pasado un tiempo y aún no has recibido la reimpresión, ponte en contacto con nosotros aquí.

He recibido los artículos, pero no se ajustan a la descripción.

Las imágenes de vista previa pueden diferir ligeramente de los productos reales debido al proceso de renderización de los archivos y a la iluminación de la pantalla de su monitor; por ello, le agradecemos sinceramente su comprensión en caso de que se produzcan diferencias mínimas. No obstante, si considera que la diferencia es inaceptable, no dude en ponerse en contacto con nosotros aquí y comunicarnos sus inquietudes. Y no olvide adjuntar también una foto del producto o productos.